Términos y Condiciones

1. Introducción general, definiciones y estipulaciones

1.1 El "Titular de la Cuenta" es una persona física que mantiene una relación contractual con PENTAGOL al registrar una cuenta en el Sitio Web.

1.2 Una "Cuenta de PENTAGOL" es una cuenta mantenida por el Titular de la Cuenta para transacciones de buena fe, con el objeto exclusivo de establecer una relación comercial normal con PENTAGOL y con el propósito estricto de realizar apuestas y otras transacciones de juego.

1.3 El "Contrato" es la relación contractual entre PENTAGOL y el Titular de la Cuenta, la cual se rige y está constituida por las Reglas de PENTAGOL, es decir, estos "Términos y Condiciones".

1.4 El "Sitio Web" es el portal de internet accesible a través de la dirección oficial, donde se publica toda la información vigente y relevante sobre las operaciones de PENTAGOL, y a través del cual se prestan los Servicios a los Titulares de las Cuentas.

1.5 Los "Servicios" son las ofertas de juegos y apuestas suministradas por PENTAGOL al Titular de la Cuenta a través del Sitio Web.

1.6 Una "Tarjeta" se refiere a cualquier tipo de tarjeta con función de "pago", "cargo", "débito", "crédito", "virtual" y/o similar.

1.7 Un "Proveedor de Soluciones de Pago" es un intermediario que actúa como agente de pago para diversos métodos de pago.

1.8 Una "Institución Financiera" es un banco u otra entidad regulada por una ley nacional de servicios financieros o equivalente.

1.9 "Fuerza Mayor" se refiere a cualquier suceso o circunstancia que escape al control razonable de la parte afectada, que provoque un retraso o incumplimiento de sus obligaciones contractuales. Para efectos de las Reglas de PENTAGOL, esto incluirá desastres naturales, restricciones gubernamentales (incluyendo la denegación o revocación de cualquier licencia necesaria cuando esta ocurra sin mediar culpa de la parte afectada), guerras, hostilidades, disturbios, alteraciones del orden público, insurrecciones, actos de terrorismo, incendios, explosiones, inundaciones, robos, daños maliciosos, huelgas, cierres patronales y/o cualquier otra causa ajena al control razonable de la parte cuyo cumplimiento se vea afectado.

1.10 "Aplicación del Cliente" es la aplicación del navegador web abierta por el Titular de la Cuenta para utilizar los Servicios.

1.11 "Software" hace referencia a todo programa informático utilizado por PENTAGOL para ofrecer y/o gestionar los Servicios y/o ejecutar la Aplicación del Cliente.

1.12 Un "Premio" es un importe, bono o recompensa que puede obtener el Titular de la Cuenta.

1.13 Una "Cuenta Inactiva" es una cuenta de PENTAGOL en la que no se ha registrado ningún inicio o cierre de sesión durante un período consecutivo superior a 12 meses.

1.14 Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y nombres comerciales, así como las imágenes, gráficos, textos, conceptos o metodologías (en conjunto, los "Activos Intelectuales") que se encuentren en el Sitio Web, en la Aplicación del Cliente y en el material contenido en ellos, son propiedad exclusiva de PENTAGOL y/o de sus proveedores y socios. El Titular de la Cuenta no tiene derecho a explotar o utilizar ningún Activo Intelectual para ningún propósito, salvo lo expresamente permitido por la ley.

2. Reglas de la cuenta

2.1 Creación de una cuenta de apuestas de PENTAGOL

2.1.1 Ninguna persona podrá participar en juegos con dinero real a menos que sea Titular de una Cuenta. Para registrarse como jugador, la persona interesada deberá realizar el registro de forma personal y enviar una solicitud de registro. Se deberá proporcionar la siguiente información:

• Fecha de nacimiento: se deberá presentar un documento de identidad válido que demuestre que el jugador tiene más de dieciocho (18) años de edad o la mayoría de edad legal aplicable según la legislación de su residencia (los documentos de identidad válidos que deben presentarse incluyen: copia de un documento nacional de identidad, pasaporte o licencia de conducir vigentes).
• Nombres y apellidos del jugador.
• Dirección residencial completa del jugador.
• Dirección de correo electrónico válida del jugador.
• Un nombre de usuario y una contraseña.

2.1.2 Toda persona que solicite la apertura de una cuenta garantiza y declara no ser menor de dieciocho (18) años. Los menores de edad no pueden registrarse como jugadores ni poseer una cuenta de PENTAGOL.

PENTAGOL se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales de edad y de realizar verificaciones complementarias para validar la información facilitada. Una cuenta de PENTAGOL podrá ser suspendida hasta que se presente una prueba de edad satisfactoria.

2.1.3 La persona que solicite convertirse en Titular de una Cuenta garantiza y declara, asimismo:

• Ser una persona física (no se aceptarán personas jurídicas como titulares de cuentas).
• No ser residente de Afganistán, Australia, Dinamarca, Estonia, Etiopía, Francia y sus territorios de ultramar, Hong Kong, Irán, Irak, Italia, Jordania, Kuwait, Corea del Norte, Pakistán, Filipinas, España, Siria, Turquía, Estados Unidos de América y sus territorios, o Yemen (tenga en cuenta las restricciones específicas por país para Casino, Juegos, Casino en Vivo, Póker y Bingo). PENTAGOL se reserva el derecho de bloquear el acceso a la plataforma y de retener o no pagar ganancias a jugadores procedentes de los países mencionados.
• No ser un deportista o jugador profesional en ninguna disciplina, competición o liga en la que PENTAGOL ofrezca mercados de apuestas.
• No tener limitada su capacidad legal de obrar.
• No actuar en representación de terceros.
• No estar clasificado como jugador compulsivo o con problemas de adicción al juego, ni estar inscrito (voluntaria o involuntariamente) en ningún registro o base de datos de personas excluidas del juego.
• No depositar fondos procedentes de actividades delictivas o ilícitas.
• No realizar depósitos mediante Tarjetas para cuyo uso no esté debidamente autorizado, ni utilizar Tarjetas en jurisdicciones donde los juegos de azar y las apuestas estén prohibidos.
• No participar en actividades delictivas en las que una cuenta de PENTAGOL se vea directa o indirectamente involucrada.
• No utilizar los Servicios si ello resulta ilegal en su país de residencia, o si está restringido el abrir cuentas de juego, adquirir o utilizar los servicios de PENTAGOL y/o participar en los juegos ofrecidos. Es responsabilidad exclusiva del Titular de la Cuenta asegurarse de que el uso del Sitio Web y de los Servicios de PENTAGOL cumple con la legislación aplicable.
• No considerar el Sitio Web o los Servicios como ofensivos, censurables, injustos o indecentes.
• Mantener debidamente actualizados los datos de su Cuenta de PENTAGOL, específicamente: nombres y apellidos, país de residencia, dirección de correo electrónico válida y número de teléfono.

2.1.4 Toda persona que solicite una cuenta de PENTAGOL reconoce y acepta:

• Todas las definiciones y estipulaciones establecidas en las Reglas de PENTAGOL.
• Las Reglas de PENTAGOL en su versión vigente publicada en el Sitio Web, así como cualquier modificación futura de las mismas.
• Que el Contrato se rige por: (i) las Reglas de PENTAGOL publicadas en idioma inglés; (ii) cualquier disposición reglamentaria u otra resolución emitida por las autoridades competentes; y (iii) la legislación aplicable del lugar de celebración del Contrato.

Reglas de aceptación de apuestas en eventos deportivos

2.2 El Organizador se reserva el derecho de anular cualquier bono, pozo acumulado (jackpot) y/o cualquier premio si determina que el Jugador ha implementado sistemas o conductas fraudulentas. En tal supuesto, el Organizador procederá a congelar la cuenta de juego del Jugador y, de existir saldo disponible, realizará el reembolso correspondiente al método de pago utilizado por el Jugador para depositar fondos en su cuenta.

2.3 Amaño de partidos / Juego arreglado

Si el Organizador dispone de indicios o elementos de juicio suficientes para sospechar de la existencia de amaño de partidos o manipulación de eventos (juego arreglado), podrá anular los premios correspondientes y reembolsar los importes apostados a las cuentas de juego de los Jugadores afectados. Dichas sospechas podrán fundamentarse en datos relativos al volumen, patrones o características de las apuestas, así como a los montos de los depósitos y transacciones efectuados a través de cualquiera de los métodos de pago disponibles.

3. Reglas de Apuestas

3.1 La casa de apuestas acepta pronósticos sobre el resultado de eventos deportivos y otros acontecimientos cuyo resultado sea incierto, inclusive mediante el uso de redes de telecomunicaciones. Conoce más sobre nuestras Apuestas Deportivas.

3.2 Cada vez que el cliente acceda a la aplicación (independientemente del canal de comunicación utilizado, ya sea internet o redes móviles), abra una cuenta, utilice una cuenta existente, realice una apuesta, participe en cualquier juego o reciba un premio, el cliente confirma su aceptación de la versión vigente de las Reglas y su obligación de actuar de conformidad con este Reglamento. El uso de la Aplicación del Cliente, el registro de una cuenta, el uso de una cuenta activa, la realización de apuestas y el cobro de ganancias constituyen la aceptación expresa del usuario de cumplir rigurosamente con la normativa vigente.

3.3 PENTAGOL se reserva el derecho de realizar modificaciones y adiciones a las presentes reglas, disposiciones y procedimientos de pago sin previo aviso individual por escrito. Los usuarios serán informados de dichos cambios mediante los anuncios correspondientes en el portal. Las condiciones de las apuestas ya realizadas y aceptadas permanecerán inalteradas, rigiéndose por las reglas vigentes en el momento exacto de su aceptación.

3.4 PENTAGOL se reserva el derecho de denegar la prestación de sus servicios a cualquier persona sin obligación de expresar la causa de dicha decisión.

4. Condiciones de uso del sitio

4.1 PENTAGOL no asume responsabilidad alguna por pérdidas o daños derivados del uso de este Sitio Web o de su contenido. Esta disposición se aplica igualmente al uso o uso indebido del contenido del sitio por parte de cualquier persona, a la imposibilidad de acceder o utilizar el sitio, a los retrasos en el funcionamiento o en la transmisión de datos, a fallos en las líneas de comunicación, así como a cualquier error, errata u omisión en el contenido del sitio.

4.2 La descarga o extracción de fotos y videos del Sitio Web o de sus subdominios se autoriza exclusivamente para uso privado. Queda estrictamente prohibida la publicación, transmisión, reproducción o explotación de estos datos para cualquier otro fin.

4.3 PENTAGOL monitorea activamente el tráfico de su Sitio Web y se reserva el derecho de bloquear el acceso en caso de detectar patrones de apuestas automatizadas sospechosas (bots).

5. Glosario

5.1 Términos básicos aplicables en esta edición de las reglas:

6. Política de Apuestas

6.1 Los valores de los parámetros (incluyendo hándicaps y totales) y las cuotas de los eventos especificados en la línea del día actual pueden cambiar después de realizar cualquier apuesta; no obstante, las condiciones previas a la aceptación de la apuesta se mantendrán inalteradas, salvo en caso de errores técnicos o manifiestos en la línea.

6.2 Únicamente se aceptará como importe de la apuesta la cantidad confirmada y registrada por la Compañía.

6.3 El Usuario es el único responsable de sus apuestas. Una vez realizada una apuesta y confirmada su aceptación, esta no podrá ser modificada ni cancelada por el Usuario. PENTAGOL no ofrece garantías ni cancelaciones con respecto a las apuestas realizadas por error o duplicadas por parte de los clientes. Por favor, revise detenidamente todas las apuestas antes de confirmarlas.

6.4 La pérdida de la contraseña no constituirá motivo alguno para la anulación de apuestas realizadas ni para la cancelación de solicitudes de pago de ganancias.

6.5 Una apuesta se considera aceptada tan pronto como es confirmada por la Compañía. Todas las apuestas aceptadas se mostrarán en el «Historial de apuestas». En ciertos casos, puede haber un retraso antes de que la apuesta aparezca en dicho historial. En caso de disputa, el momento en que la apuesta quedó registrada en el sistema de la Compañía se considerará la hora oficial de aceptación. Si el Usuario no recibe una notificación de confirmación, la apuesta se considerará igualmente aceptada si figura en el «Historial de apuestas».

6.6 Los fallos de conectividad u otras incidencias técnicas en las comunicaciones con los clientes no constituirán un motivo para la cancelación de una apuesta, siempre que esta haya quedado debidamente registrada en el servidor.

7. Visualización de datos

7.1 La Compañía no se hace responsable de la precisión, integridad o actualización de los servicios de información ofrecidos, incluidos los datos sobre eventos en vivo (Live) y los servicios de mensajería o correo electrónico.

7.2 PENTAGOL realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información relativa a los eventos en vivo (como resultados, tiempo de juego y estadísticas de equipos o jugadores) sea correcta. No obstante, dicha información se muestra únicamente con fines informativos. PENTAGOL no asumirá responsabilidad alguna por posibles errores en estos datos.

7.3 PENTAGOL no se hace responsable ni aceptará reclamación alguna en relación con la precisión de la traducción de nombres de equipos o de jugadores de idiomas extranjeros.

7.4 Si en el evento o partido programado participa más de un competidor con el mismo apellido y, al momento de aceptar la apuesta, no se ha especificado el nombre completo del atleta u otros rasgos que permitan su identificación inequívoca, todas las apuestas asociadas serán reembolsadas.

7.5 Si el nombre del partido o el de uno o varios participantes se indican de forma errónea en la línea (a excepción de errores de traducción), es decir, si se muestra un equipo o participante del torneo distinto al correcto, todas las apuestas para dicho evento se declararán nulas y se procederá a su reembolso. PENTAGOL se reserva el derecho exclusivo de determinar qué eventos se encuadran en esta categoría.

7.6 En aquellos casos en los que no se especifiquen en la línea las particularidades del equipo, tales como la categoría de edad (por ejemplo, equipos juveniles sub-18 o sub-21), el género (femenino) o la condición del equipo (reservas o filiales), y debido a ello se liste un equipo distinto al programado, todas las apuestas para dicho partido serán reembolsables. En los demás casos, cuando se indique un nombre incompleto o existan posibles errores gramaticales en la línea, las apuestas permanecerán vigentes. Si no se especifica el género de los equipos en la línea, se asumirá que se trata de equipos masculinos. En caso de que participen equipos femeninos, será obligatorio indicarlo detalladamente en la línea; de lo contrario, las apuestas de dicho encuentro estarán sujetas a reembolso.

7.7 La fecha y hora indicadas en la línea corresponden a la fecha y hora límite para la aceptación de apuestas en el evento (excepto para eventos en vivo) y no coinciden necesariamente con la fecha y hora de inicio real del mismo. A efectos de la liquidación de las apuestas, se considerará como hora de inicio real del evento el momento en que este comience efectivamente, determinado de acuerdo con los documentos oficiales del organismo organizador de la competición, así como con los datos de PENTAGOL.

7.8 Si el lugar de celebración del evento no se indica en la línea, en la lista de eventos se mencionará en primer lugar al equipo local (anfitrión), a excepción de las competiciones de deportes norteamericanos. Toda la información contenida en el encabezado («tope») de un deporte en particular tiene carácter meramente informativo. Los posibles errores en dicha información de apoyo no constituirán motivo para el reembolso de las apuestas.

7.9 El retraso establecido en la aceptación de apuestas para eventos en vivo (cuyo valor puede variar según el deporte, el mercado y otras características) es determinado exclusivamente por PENTAGOL con el fin de garantizar la seguridad y la integridad de las apuestas subsiguientes.

7.10 Para mayor comodidad de nuestros clientes, y dada la naturaleza de los eventos en vivo en los que las cuotas fluctúan constantemente, el cliente puede seleccionar una de las siguientes opciones: «Aceptar cualquier cambio en las cuotas», «Aceptar solo cuotas más altas» o «No aceptar apuestas si las cuotas cambian». Esto determinará, respectivamente, si la apuesta se acepta en caso de que ocurran variaciones en las cuotas durante el proceso de colocación (ya sea ante cualquier cambio, o únicamente si la nueva cuota supera a la cuota inicialmente seleccionada por el cliente).

7.11 La indicación incorrecta de la fecha de un partido disputado no constituirá motivo para la cancelación de una apuesta.

7.12 Si un partido se reanuda desde el momento exacto en que fue interrumpido previamente, y esta condición no se encontraba estipulada en la línea, las apuestas serán reembolsables.

8. Eventos interdependientes y resultados

8.1 En las apuestas combinadas («múltiples») y de «sistema», queda prohibido incluir diferentes pronósticos que estén relacionados con el mismo partido, así como aquellos que sean directamente interdependientes. Si en dichas apuestas se incluyen eventos relacionados con un mismo encuentro, la apuesta será reembolsada, incluso si el software de aceptación de apuestas no bloqueó la operación al momento de su presentación. PENTAGOL se reserva el derecho exclusivo de determinar si los eventos se encuentran relacionados o son interdependientes.

8.2 En los mercados relativos a la clasificación o eliminación de la fase de grupos, dentro de las apuestas combinadas («múltiples») y de «sistema», únicamente se permite apostar por un equipo de un grupo determinado. Si en tales apuestas se incluye la clasificación o no clasificación de varios equipos de un mismo grupo, las apuestas realizadas serán reembolsadas, incluso si el software de aceptación de apuestas no bloqueó la transacción al momento de su presentación. PENTAGOL se reserva el derecho exclusivo de decidir si acepta apuestas sobre la clasificación o no clasificación en las modalidades de apuestas sencillas, combinadas («múltiples») y de «sistema».

9. Errores manifiestos y técnicos

9.1 La Compañía no se responsabiliza de los errores de transcripción, transmisión o liquidación de apuestas. En particular, PENTAGOL se reserva el derecho de corregir errores manifiestos cometidos al introducir información (tales como cuotas asignadas incorrectamente a los equipos, eventos indicados de forma errónea, etc.) y de declarar nulas las apuestas correspondientes, incluso después de la finalización del evento. En caso de corrección de errores manifiestos, las apuestas serán reembolsadas. Los ejemplos más comunes de errores técnicos son los siguientes:

9.1.1 Cuando se ofrezcan incorrectamente las cuotas o los términos de una apuesta como resultado de un error u omisión manifiestos al introducir la información o configurar un mercado, o debido a un mal funcionamiento del sistema de apuestas, incluyendo errores al introducir cuotas (por ejemplo, cuando se muestra la cuota, el ajuste del hándicap, el total, etc., sin el separador decimal correspondiente o con dígitos adicionales).

Ejemplo: en lugar de una cuota de 1.8 se muestra 18; en lugar de 2 se muestra 23; en lugar de 3 se muestra 30, etc.

9.1.2 «Errores espejo»: cuando las cuotas de los contendientes se muestran de forma diametralmente opuesta. En este caso, el favorito del encuentro (incluyendo al favorito actual en un evento en vivo) se muestra con una cuota superior a la del no favorito (outsider) del evento.

Ejemplo: Baloncesto. Barcelona - Unicaja. Ganador del partido. En lugar de cuotas de 1.2 y 4.0, se muestran 4.0 y 1.2.

9.1.3 Errores de redacción o inversión de orden: cuando todas las cuotas están indicadas correctamente, pero los equipos están escritos en el orden incorrecto (lo que suele ocurrir en eventos disputados en terreno neutral).

Explicación del ejemplo anterior: Registro: Baloncesto. Unicaja - Barcelona. Ganador del partido: 1.2 y 4.0, en lugar de: Baloncesto. Barcelona - Unicaja. Ganador del partido: 1.2 y 4.0.

Los indicadores inequívocos de un error manifiesto incluyen: una disparidad significativa entre las cuotas de PENTAGOL y las de otras casas de apuestas, o cuotas que resultan materialmente imposibles de ofrecer dada la situación actual del partido.

La facultad de determinar si se ha producido un error técnico o manifiesto corresponderá, en cualquier caso, exclusivamente a PENTAGOL.

9.2 PENTAGOL se reserva el derecho de anular las apuestas realizadas bajo cuotas manifiestamente erróneas o debido a errores evidentes. El cliente será informado de inmediato sobre cualquier ajuste en su saldo.

9.3 PENTAGOL se reserva el derecho de anular las apuestas incluso después de la finalización del evento si el usuario las hubiera ganado como consecuencia de un fallo técnico o de un error manifiesto.

9.4 En aquellos casos en los que, por motivos técnicos, las apuestas del usuario se hubieran aceptado sin disponer del saldo suficiente en la cuenta, dichas apuestas se considerarán nulas.

9.5 En caso de que se acrediten fondos erróneamente en la cuenta del cliente, este deberá notificarlo de inmediato a PENTAGOL. Si a consecuencia de un error se genera un saldo negativo en la cuenta del cliente, la Compañía se reserva el derecho de anular las apuestas pendientes de liquidación, aun cuando estas se hubieran realizado antes de que se produjera el error.

9.6 La Compañía se reserva el derecho de exigir al Usuario la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado si este utilizara de forma intencionada un error técnico o administrativo al realizar un depósito o durante el retiro de fondos de su cuenta.

9.7 El hecho de participar en el juego presupone, por parte del cliente, el conocimiento y la total adhesión al presente Reglamento. Todas sus jugadas quedarán sometidas a las condiciones aquí establecidas, no admitiéndose reclamación o solicitud alguna basada en la ignorancia, error o desconocimiento del mismo.

10. Apuestas a crédito

10.1 PENTAGOL no acepta apuestas a crédito ni ofrece servicios de financiación a sus clientes. Todas las apuestas deben estar respaldadas y confirmadas con los fondos disponibles en la cuenta del Usuario.

11. Aspectos legales

11.1 PENTAGOL declara explícitamente que la realización de apuestas y la organización de las mismas, así como la participación en apuestas deportivas, póquer multijugador, juegos de casino y juegos de tipo lotería, pueden estar restringidas por ley o incluso prohibidas en determinados países. Dichas restricciones o prohibiciones pueden aplicarse aun cuando la Compañía haya obtenido las licencias necesarias (licencia de apuestas u organización de juegos de azar) para operar y organizar estas actividades.

El Usuario debe tener en cuenta que si la realización de apuestas o la participación en apuestas deportivas, póquer multijugador y juegos de tipo lotería está prohibida o sujeta a condiciones específicas que no se cumplan, la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio derivado de ello recaerá exclusivamente sobre el Usuario.

Asimismo, el cliente reconoce que la Compañía no está obligada a proporcionar información, instrucciones ni advertencias adicionales a las dispuestas en el presente apartado. En particular, la Compañía no asumirá responsabilidad alguna por los daños sufridos por el Usuario derivados de la infracción de las prohibiciones legales vigentes en su país de residencia.

11.2 Al registrarse y participar en los juegos, el Usuario confirma que ha alcanzado la edad mínima legal de consentimiento establecida por la legislación de su país de residencia, y ratifica su plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes con la Compañía. En caso de incumplimiento de estos requisitos, la cuenta del Usuario será cancelada de inmediato y se aplicarán las medidas legales pertinentes.

11.3 El Usuario consiente que los datos personales facilitados a la Compañía en el ámbito de las apuestas mutuas (totalizador), juegos de póquer multijugador, juegos de casino, sorteos tipo lotería o cualquier otro juego, sean almacenados y tratados mediante sistemas automatizados.

11.4 se ha registrado en sitios web pertenecientes al grupo de empresas de PENTAGOL en más de una ocasión y/o ...tiene más de una cuenta. En este caso, la Compañía se reserva el derecho de bloquear todas las cuentas a su entera discreción y mantener activa únicamente una cuenta correspondiente al país de residencia. Al registrarse, el Usuario reconoce y acepta la propiedad intelectual exclusiva de la Compañía sobre sus reglamentos, así como sobre el sistema operado por esta.

11.5 La Compañía se reserva el derecho de informar al Usuario sobre promociones especiales y nuevos productos a través de vía telefónica y correo electrónico.

11.6 Las relaciones jurídicas entre el Usuario y la Compañía se rigen y regulan por las leyes de Montenegro, con exclusión de las normas de derecho internacional privado. El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones derivadas de los juegos de azar y de las apuestas correspondientes es Montenegro. Cualquier controversia o litigio que surja en relación con las apuestas realizadas por los clientes se someterá, siempre que no contravenga la legislación aplicable, a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Montenegro, competentes por razón de la materia y el territorio.

11.7 La Compañía declara expresamente que no ofrece asesoramiento (ni consultas) a los Usuarios en materia fiscal o legal.

11.8 No se admitirá ningún litigio, demanda, acción legal o reclamación relativa a las licencias de apuestas si la Compañía cumple con las disposiciones de arbitraje aplicables.

11.9 En caso de reclamaciones o disputas por parte de los Usuarios o de las personas que los representen, la responsabilidad de la Compañía se limitará al importe de las apuestas correspondientes o a sus ganancias potenciales.

11.10 En caso de cualquier disputa o reclamación, los registros de la base de datos de PENTAGOL prevalecerán sobre cualquier otro dato.

11.11 En caso de discrepancia entre la versión en inglés de este reglamento y su traducción a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

11.12 Cualquier disputa o reclamación, incluidas aquellas relativas a los resultados de un evento, será admitida para su revisión por parte de la casa de apuestas dentro de un plazo de cinco (5) días contados a partir de la finalización del evento deportivo correspondiente.

11.13 PENTAGOL no mantiene los fondos de los Usuarios en cuentas bancarias segregadas o con protección especial independiente. Es importante que el Usuario comprenda que los depósitos en PENTAGOL no se realizan en entidades bancarias y no devengan intereses.

12. Restricciones de apuestas

12.1 La casa de apuestas se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente cualquier apuesta sin la obligación de expresar los motivos, así como el derecho de cerrar o bloquear temporalmente las cuentas de Usuarios individuales sin previo aviso.

12.2 Los importes mínimos y máximos de apuesta para todos los eventos deportivos son determinados por la casa de apuestas y están sujetos a modificaciones sin previo aviso por escrito. Asimismo, PENTAGOL se reserva el derecho de imponer límites o restricciones especiales en las cuentas de Usuarios individuales.

12.3 PENTAGOL desaconseja que dos o más Usuarios realicen apuestas desde la misma dirección IP (mismo ordenador o misma red de área local) a fin de evitar sospechas de colusión (fraude). En tales circunstancias, es necesario aclarar la situación con PENTAGOL detallando los hechos. PENTAGOL se reserva el derecho de suspender la cuenta de dicho Usuario y solicitar el envío de documentos que permitan verificar la identidad registrada.

12.4 Las ganancias se abonarán únicamente dentro de los límites máximos establecidos por la Compañía. Si un Usuario realiza una apuesta cuyas ganancias potenciales superen el límite máximo, la Compañía no abonará ningún importe que exceda dicho límite.

12.5 Los resultados de las estadísticas deportivas se publicarán en el sitio web oficial de PENTAGOL en un plazo de tres (3) días a partir de la finalización del evento deportivo.

13. Apuestas tardías

13.1 Las apuestas realizadas con posterioridad al inicio de un evento (a excepción de las apuestas en directo o "en vivo") serán declaradas nulas y reembolsables en todos los casos, quedando excluidas de las apuestas combinadas ("Múltiples") y de "Sistema". Cualquier apuesta (incluidas las apuestas en vivo) realizada sobre un evento cuyo resultado ya sea conocido en el momento de efectuar la apuesta se considerará nula y será reembolsada.

13.2 Si el Usuario desea impugnar o consultar la hora de inicio de un evento, deberá proporcionar un documento oficial (o un enlace al sitio web oficial del organismo regulador del evento en cuestión) que certifique la hora real de inicio del partido sobre el cual se realizó la apuesta.

13.3 En caso de disputa sobre la hora de inicio de un evento, y si los organismos reguladores oficiales del torneo o evento correspondiente no proporcionan dicha información (o si esta no se encuentra disponible), la información provista por PENTAGOL sobre la hora de inicio se considerará la única válida para la liquidación de las apuestas.

14. Devolución

14.1 Si se determina la devolución (anulación) de una apuesta, esta se liquidará como ganada con una cuota (coeficiente) de 1.00. En el caso de una apuesta "Simple", esto significa que el Usuario recuperará el importe apostado. En el caso de apuestas "Múltiples" (combinadas) o de "Sistema", la cuota total se recalculará: la selección objeto de la devolución recibirá una cuota de 1.00, mientras que las cuotas de las selecciones restantes permanecerán inalteradas. La cuota final se calculará multiplicando el resto de los factores (el multiplicador de la selección anulada en la apuesta combinada o "Express" o de "Sistema" adoptará el valor de 1).

EJEMPLO: Múltiples

Coeficiente total de Express = 1,55 * 1,7 * 1,5 = 3,95

Si Finlandia e Inglaterra ganan los juegos antes mencionados, y Croacia gana por exactamente 2 goles, la apuesta Express se considerará ganadora, pero para el cálculo del coeficiente total se aplicará una cuota de 1.00 en lugar de 1,7 (coeficiente de ganancia). Por lo tanto, el coeficiente final de la apuesta Express será igual a 1,55 * 1 * 1,5 = 2.325

14.2 Si, como resultado del partido, el número total de goles marcados es exactamente igual al valor del mercado de "Total" (Over/Under) apostado, y no se ofrecía una opción de apuesta para el número exacto de goles, se procederá a la devolución de la apuesta. Del mismo modo, se aplicará la devolución para totales individuales, totales de jugadores, totales de tarjetas, saques de esquina, expulsiones (tarjetas rojas), faltas u otros parámetros, si el resultado final del encuentro coincide exactamente con el valor propuesto para dicho total.

15. Privacidad de los datos del usuario

15.1 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de toda la información relacionada con su cuenta y deberá adoptar todas las medidas necesarias para evitar el uso de su cuenta personal por parte de terceros no autorizados. Cualquier operación confirmada mediante el nombre de usuario y la contraseña del titular de la cuenta se considerará válida y plenamente vinculante.

15.2 Si el Usuario sospecha que su nombre de usuario y contraseña han sido conocidos por un tercero, tiene derecho a solicitar a PENTAGOL, en cualquier momento, el bloqueo temporal de su cuenta hasta que se esclarezcan las circunstancias.

15.3 A fin de garantizar la seguridad de los datos personales de los Usuarios, PENTAGOL se comunicará con ellos exclusivamente a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario durante el proceso de registro.

15.4 El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de toda la información relacionada con su correo electrónico y deberá adoptar todas las medidas necesarias para evitar el acceso de terceros a su cuenta de e-mail. PENTAGOL no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas o daños derivados de las comunicaciones entre la casa de apuestas y el Usuario a través del correo electrónico registrado.

16. Manipulación de partidos

16.1 En caso de sospecha de interferencia en el resultado de un encuentro o en la determinación de las cuotas del mismo (incluidos los casos de presunta manipulación de partidos), PENTAGOL se reserva el derecho de suspender los pagos asociados a dicho evento o anular las apuestas correspondientes, así como de remitir la información pertinente a las autoridades competentes para su posterior investigación y para la prevención de incidentes similares.

16.2 PENTAGOL se reserva el derecho de suspender la liquidación de las apuestas y proceder a la devolución (anulación) de las mismas si existen indicios fundados de que el partido ha sido amañado o predeterminado. Dichos indicios podrán fundamentarse en el volumen, cantidad o naturaleza de las apuestas realizadas mediante cualquiera de las modalidades de apuesta disponibles. Asimismo, se tendrán en cuenta las decisiones o resoluciones de los comités directivos, las federaciones deportivas pertinentes y los organismos reguladores. En tales casos, PENTAGOL se reserva el derecho de remitir la información relacionada a los organismos competentes para facilitar una investigación exhaustiva y prevenir incidentes similares.

17. Campo Neutral

17.1 En los casos en que un encuentro se traslade a un campo neutral (CN), las apuestas se mantendrán vigentes. Estas serán reembolsadas únicamente en el caso de que el partido se traslade al campo del equipo rival. Si los equipos pertenecen a la misma ciudad y el encuentro se traslada a otro recinto de dicha ciudad, las apuestas seguirán siendo válidas y no serán reembolsadas. En torneos internacionales, las devoluciones de apuestas solo se realizarán cuando los partidos se trasladen al territorio del país rival.

18. Eventos interrumpidos

18.1 Un evento se considerará interrumpido si no se ha disputado el tiempo mínimo exigido de acuerdo con las reglas de la Compañía, incluso si el resultado del evento interrumpido es confirmado posteriormente como definitivo.

18.2 Se considerará que los partidos han tenido lugar si, a pesar de haber sido interrumpidos y no finalizados dentro del plazo establecido en las secciones 6 y 7, el tiempo de juego disputado alcanza los siguientes mínimos:

• Fútbol – 90 min.
• Fútbol sala (duración 2x20 minutos) – 35 min.
• Fútbol sala (duración 2x25 minutos) – 45 min.
• Baloncesto NBA (National Basketball Association) – 43 min.
• Baloncesto europeo – 35 min.
• Hockey sobre hielo NHL (National Hockey League) – 55 min.
• Bandy – 60 min.
• Hockey sobre hielo europeo – 50 min.
• Fútbol americano – 55 min.
• Béisbol – 5 entradas (innings)
• Balonmano – 50 min.

18.3 En el caso de eventos interrumpidos que sean declarados cancelados, a menos que se estipule lo contrario en las reglas específicas de cada deporte, todas las apuestas serán reembolsadas, con excepción de aquellas cuyos mercados ya se hubieran determinado de manera definitiva en el momento de la suspensión del evento. En los eventos interrumpidos, las apuestas que dependan de periodos específicos de tiempo aún no concluidos (cuartos, mitades, períodos, etc.) estarán sujetas a una devolución incondicional.

19. Eventos transferidos

19.1 Si se modifica la hora de inicio de un evento y su reprogramación no está contemplada en las reglas específicas del deporte correspondiente, todas las apuestas sobre dicho evento serán reembolsadas.

19.2 En las eliminatorias o encuentros que impliquen la clasificación para la siguiente fase ("pase"), las apuestas seguirán siendo válidas en caso de que el partido se aplace para los días posteriores o se cambie de campo. Si la clasificación de un equipo para la siguiente ronda se anula posteriormente por cualquier motivo, dicha anulación no se tendrá en cuenta y la liquidación se realizará conforme a los resultados de los partidos disputados en el campo de juego. Si el segundo partido de la eliminatoria no llegara a disputarse o fuera interrumpido, todas las apuestas asociadas, incluida la de clasificación ("pase"), serán reembolsadas.

La liquidación de las apuestas de clasificación se realizará exclusivamente sobre aquellas apuestas realizadas antes del inicio del primer partido.

Si no se disputara ninguno de los partidos, todas las apuestas serán reembolsadas.

20. Cálculo de apuestas

20.1 PENTAGOL valida los resultados basándose en informes oficiales y fuentes de información alternativas (incluidas las grabaciones de video del evento) una vez finalizado este. La liquidación de las apuestas se realiza conforme a los resultados publicados en el sitio web en la sección "Resultados". En caso de discrepancia entre los resultados de diferentes fuentes de información, así como ante errores manifiestos, la decisión final para determinar el resultado oficial corresponderá en exclusiva a PENTAGOL.

20.2 Todas las reclamaciones de los Usuarios relativas a la exactitud de los resultados publicados en el sitio web de PENTAGOL deberán fundamentarse exclusivamente en fuentes de información oficiales (sitios web oficiales de los organismos reguladores de los campeonatos correspondientes). La información procedente de cualquier otra fuente no se considerará válida para la revisión o reliquidación de las apuestas.

20.3 Se considerarán válidos aquellos resultados que se anuncien con base en informes oficiales u otras fuentes de información autorizadas inmediatamente después de la finalización del evento. El organizador utiliza las siguientes fuentes oficiales:

• uefa.com
• fifa.com
• beto.gr
• bundesliga.at
• turkish-soccer.com
• rfpl.org
• premierleague.com
• sportinglife.com
• gazzetta.it
• bundesliga.de
• laliga.es
• lfp.es
• lfp.fr
• mlssoccer.com
• nfl.com
• russiabasket.ru
• nba.com
• euroleague.com
• nhl.com
• fhr.ru
• rusbandy.ru
• atptennis.com
• wtatour.com
• itftennis.com
• daviscup.com
• fedcup.com
• ausopen.com
• rolandgarros.com
• wimbledon.com
• usopen.org
• mlb.com
• pgatour.com
• iccworldtwenty20.com
• fide.com
• volley.ru
• nyse.com
• nasdaq.com

El organizador podrá utilizar otras fuentes oficiales cuando sea necesario. En casos excepcionales, el organizador se reserva el derecho de recurrir a la revisión de grabaciones de video para determinar el resultado real.

20.4 Los resultados de las apuestas en directo ("en vivo") se liquidarán en función de la información disponible inmediatamente después de la finalización del evento o competición. Las modificaciones posteriores (por ejemplo, decisiones disciplinarias o de comités de arbitraje posteriores al partido) no se tendrán en cuenta para la resolución de las apuestas. La Compañía liquidará estas apuestas basándose en sus propios datos estadísticos recopilados durante el transcurso real del juego. A menos que se indique lo contrario, todas las apuestas realizadas sobre deportistas que no participen en la competición serán declaradas nulas.

20.5 En los casos en que los datos estadísticos de la Compañía, obtenidos a través de la transmisión televisiva, difieran de las estadísticas oficiales, las apuestas se liquidarán de conformidad con las estadísticas de la Compañía.

20.6 Si más de un participante o equipo es declarado ganador de la competición, la cuota de la apuesta se dividirá entre el número de ganadores (la cuota resultante no podrá ser inferior a 1.00).

20.7 Todas las operaciones en las cuentas de los Usuarios se realizarán en la divisa seleccionada por el Usuario durante el proceso de registro.

20.8 Todas las apuestas cuyos resultados ya se hayan determinado de forma definitiva (en particular, apuestas sobre quién anotará el siguiente gol o quién ganará un segmento específico del partido) se considerarán válidas y se liquidarán, incluso si el torneo o evento fuera posteriormente suspendido o interrumpido.

20.9 Si un partido no se completa y se declara oficialmente incompleto, todas las apuestas asociadas serán reembolsadas (excepto en los supuestos contemplados en la sección 16.1.1), incluso si el resultado del evento suspendido se confirmara posteriormente como definitivo.

20.10 A menos que contradiga las reglas específicas de un deporte individual, el resultado anunciado el día del partido será el que se tome como definitivo. Cualquier modificación posterior del resultado, derivada de la revisión por parte de los organismos rectores o de sanciones disciplinarias impuestas a los equipos, no se tendrá en cuenta a efectos de la liquidación de las apuestas, manteniéndose vigentes los resultados iniciales de la liquidación.

21. Apuestas de grupos/sindicatos y límites de partido/evento

21.1 Los usuarios deben apostar únicamente en su propio nombre. Las apuestas repetitivas que contengan las mismas selecciones por parte de uno o más clientes podrán ser declaradas nulas y serán canceladas por la empresa. Incluso después de que se determine el resultado oficial de dichas apuestas, en los casos en que la empresa tenga sospechas fundadas de que los usuarios actúan en colusión o como un sindicato, o bien si se realizaran apuestas sospechosas por parte de uno o más usuarios en un corto período de tiempo, tales apuestas podrán ser consideradas nulas y serán canceladas por la empresa.

21.2 Los límites de apuesta por evento deportivo se establecen en función del estado de la cuenta del jugador y del tipo de apuesta o evento individual. Si el jugador intenta realizar una apuesta que supere los límites especificados para un evento, se mostrará un mensaje de advertencia en el cupón de apuestas: "Apuesta máxima - Límite alcanzado / Excepción de límite oficial". No se aceptan apuestas múltiples que combinen la misma selección dentro de un mismo evento. La elusión del mensaje de advertencia y el incumplimiento de esta norma darán lugar a la cancelación de todas las apuestas afectadas y al reembolso del importe de la apuesta inicial.

21.3 No participación en el evento

21.4 Salvo que se contradiga en las reglas específicas de cada deporte, cuando el participante de un evento, por cualquier motivo, no pueda tomar parte en el evento sobre el cual se realiza la apuesta, esta se considerará válida y se declarará como perdida para el cliente. Se aplicarán excepciones en los siguientes casos:

• El evento o torneo es cancelado.
• Se modifica la sede o localización del evento.
• El evento o torneo es suspendido.

22. Reglas de deportes

22.1 La información adicional sobre los tipos de apuestas en las diferentes disciplinas deportivas se detalla en las reglas específicas de cada deporte.

22.2 Las reglas deportivas específicas prevalecerán sobre las reglas generales.

22.3 Algunos tipos de apuestas.

22.4 En el caso de las apuestas al mercado de "Total Par/Impar", independientemente de la disciplina deportiva y de la selección propuesta (incluyendo el total de goles, tarjetas, faltas, etc.), si el resultado final es "0", las apuestas se liquidarán como "Par".

22.5 Todas las apuestas sobre el medallero se liquidarán conforme a la tabla oficial de medallas al finalizar el evento. No se tendrá en cuenta ninguna modificación posterior realizada por los organismos rectores correspondientes.

22.6 Las medallas ganadas por el equipo de un país en cualquier competición se considerarán como una sola medalla, independientemente del número de integrantes de dicho equipo.

22.7 Si alguna selección o mercado incluye la opción "Cualquier otro", esta opción comprenderá a todos los participantes del evento que no figuren de forma individual en las opciones de dicho mercado.

22.8 Para las apuestas en los "mercados adicionales" de jornadas o fechas de torneos (número total de goles, victorias, derrotas, empates, saques de esquina, tarjetas amarillas, etc.), únicamente se tendrán en cuenta los partidos de dicha jornada que estén incluidos en la programación diaria de apuestas.

22.9 La opción de Retiro Anticipado (Cash Out) es una función de las apuestas deportivas que permite al cliente obtener un retorno de su apuesta antes de que el mercado seleccionado se cierre definitivamente (tras la finalización de los eventos). Esto le permite asegurar ganancias si su selección es favorable, o bien minimizar pérdidas potenciales si considera que su apuesta tiene pocas probabilidades de resultar ganadora. Esta función se aplica únicamente a determinadas apuestas de fútbol y tenis; no obstante, podrá ampliarse a otras disciplinas de forma limitada a discreción de la casa de apuestas.

22.30 El cliente debe tener en cuenta que la opción de Cash Out está sujeta a la disponibilidad de cuotas y mercados, por lo que podría verse afectada durante los eventos en vivo. El sistema puede mostrar la opción en pantalla; sin embargo, al intentar efectuar la transacción, esta podría no procesarse debido a variaciones o suspensiones en las cuotas y mercados.

22.31 Si se sospecha que un cliente ha incurrido en fraude o manipulación, así como en caso de infracción de las presentes reglas, PENTAGOL se reserva el derecho de cerrar la cuenta del cliente y retener el saldo de la misma.

22.32 PENTAGOL no asume responsabilidad alguna por daños o pérdidas derivados del uso de la plataforma virtual o de sus contenidos. Los errores de conexión u otros fallos técnicos no constituirán motivo para modificar o cancelar una apuesta que ya haya sido registrada en el servidor. Lo mismo aplicará en caso de uso indebido de los contenidos de la plataforma virtual por parte de cualquier persona, imposibilidad de establecer conexión, indisponibilidad del sistema, demoras en el funcionamiento o en la transmisión de datos, fallos en las líneas de telecomunicaciones u otros errores, ya sean tipográficos o de mantenimiento de la plataforma virtual.

22.33 Dada la naturaleza y las características del juego, no procederá la anulación de una apuesta una vez confirmada.

22.34 El cliente es el único responsable de verificar su apuesta. Una vez generado el cupón, se entenderá que el cliente ha aceptado la apuesta procesada y manifiesta su total conformidad con la misma.

23. Registro

23.1 Únicamente los usuarios registrados podrán participar en los programas de bonos de la empresa. Para registrarse, el usuario debe completar el formulario de registro en su totalidad y de manera precisa.

23.2 El registro y la realización de apuestas están permitidos únicamente a personas mayores de 18 años (o la mayoría de edad legal aplicable en el país de residencia del usuario o donde este realice sus depósitos y apuestas). Los usuarios asumen la total responsabilidad de verificar la legalidad de las apuestas por internet en su jurisdicción de residencia, así como de declarar sus ganancias ante las autoridades competentes de su país si correspondiera. La empresa se reserva el derecho de exigir un documento que acredite la edad del usuario y de suspender temporalmente la cuenta hasta recibir y verificar la documentación pertinente.

23.3 Toda la información proporcionada durante el proceso de registro debe ser exacta, verídica y completa. En particular, al utilizar tarjetas de crédito o débito, el nombre y apellido del titular de la tarjeta deben coincidir exactamente con los datos registrados en el formulario de inscripción; de lo contrario, la cuenta será bloqueada. Todas las apuestas realizadas con anterioridad al bloqueo de la cuenta se considerarán válidas.

23.4 La empresa se reserva el derecho de bloquear las cuentas de aquellos usuarios que hayan suministrado datos falsos, así como de denegar el pago de cualquier ganancia. A requerimiento de la empresa, el usuario deberá presentar un documento de identidad oficial con fotografía que confirme su identidad (como el pasaporte o DNI), así como un comprobante que verifique la autenticidad de la dirección y el número de teléfono registrados.

23.5 Los usuarios solo pueden ser titulares de una única cuenta y no se les permite registrarse nuevamente como nuevos clientes bajo otro nombre o dirección de correo electrónico. En caso de infracción de esta norma, la empresa se reserva el derecho de anular todas las apuestas realizadas por dicho usuario.

23.6 El usuario no está autorizado a permitir que terceros utilicen su cuenta de juego.

23.7 Por favor, tenga en cuenta que no debe enviar los datos de su cuenta, de su tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera sensible a través de correos electrónicos no cifrados.

23.8 PENTAGOL permite a todos sus usuarios elegir sus propias credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Los usuarios deben mantener dicha información bajo estricta confidencialidad. Si se accede al sitio web introduciendo correctamente el nombre de usuario y la contraseña, todas las apuestas realizadas permanecerán vigentes y no podrán ser canceladas ni modificadas por el usuario. Si sospecha que un tercero conoce su contraseña, cámbiela de inmediato a través de nuestro sitio web. En caso de pérdida u olvido de su contraseña, o parte de ella, envíe una solicitud de restablecimiento a través de nuestro Soporte en Vivo.

23.9 Los usuarios que realicen apuestas en PENTAGOL a través de un dispositivo móvil deben tener en cuenta que PENTAGOL no se responsabiliza por la pérdida de datos en el dispositivo del cliente, ni por las tarifas o comisiones aplicadas por los operadores de telefonía móvil o proveedores de internet. Al registrarse, el cliente confirma que acepta y está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Conoce más sobre nuestra App.

24. Moneda

24.1 Actualmente, los usuarios tienen derecho a realizar apuestas en las siguientes monedas: PEN y USD. PENTAGOL se reserva el derecho de suspender la aceptación de apuestas y las transacciones en cualquiera de las monedas indicadas. En tal caso, todos los pagos correspondientes a las cuentas en la moneda suspendida se efectuarán en otra divisa equivalente, aplicando el tipo de cambio interbancario vigente ese día.

25. El programa de bonos

25.1 Todos los bonos de los usuarios están limitados de forma individual a una sola persona, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, cuenta de pago (como número de tarjeta o cuenta de Skrill), así como al dispositivo o equipo informático utilizado (incluyendo redes compartidas en universidades, cibercafés u otras instituciones públicas). La empresa se reserva el derecho de denegar la asignación de bonos a cualquier usuario o grupo de usuarios. Los programas de bonos están disponibles exclusivamente para aquellos usuarios que realicen depósitos con dinero real en su cuenta de PENTAGOL.

25.2 En caso de incumplimiento de cualquiera de los requisitos de los programas de bonos, o bien si existen indicios de colusión o de realización de apuestas repetitivas en un mismo evento por parte de un grupo de clientes, independientemente del resultado de dichas apuestas, PENTAGOL se reserva el derecho de retirar el bono a dichos usuarios y de declarar nulas las apuestas correspondientes. Con el fin de prevenir el fraude, la empresa se reserva el derecho de exigir un documento oficial que acredite la identidad del cliente antes de proceder a la acreditación o transferencia de cualquier bono.

26. Depósitos - Recargas

26.1 Los métodos de pago disponibles se determinan en función del país y la moneda seleccionados durante el registro. Encontrará la lista completa de métodos de pago, sus límites y otras condiciones en la sección de "Depósitos y Retiros". PENTAGOL se reserva el derecho de modificar estos términos y detalles de pago sin previo aviso.

26.2 Al realizar cualquier transacción financiera, es indispensable que el nombre del titular de la tarjeta de débito/crédito o cuenta bancaria coincida exactamente con el nombre del titular de la cuenta de PENTAGOL correspondiente. De lo contrario, PENTAGOL se reserva el derecho de cancelar todas las transacciones y anular todas las apuestas realizadas utilizando la cuenta o tarjeta de crédito/débito de un tercero.

Recargas en tienda

Para realizar recargas en su cuenta virtual, debe acercarse a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional. [Ver direcciones de tiendas]. Para ello, deberá presentar el original de su DNI o Carné de Extranjería, indicar su ID de cliente y el monto que desea recargar.

• Mínimo: S/ 1.00 (Un y 00/100 Sol)
• Máximo: S/ 3,000.00 (Tres Mil y 00/100 Soles)

27. Entrada de dinero en la cuenta

27.1 Si se transfirieran fondos al usuario por error, este tendrá la obligación de notificar de inmediato a la empresa. Todas las ganancias del cliente derivadas de dicho error se considerarán nulas y las apuestas correspondientes serán reembolsadas, independientemente del tiempo transcurrido entre el origen del error y el momento de su detección.

27.2 Si se realizaran depósitos en la cuenta con un fin distinto al de efectuar apuestas deportivas, póker, casino o apuestas financieras, la empresa (especialmente ante sospechas de fraude) se reserva el derecho de cancelar el depósito y cargar al usuario todos los gastos administrativos y de procesamiento derivados de dicha transacción.

27.3 Si el monto depositado por el usuario excede significativamente el volumen de sus apuestas, PENTAGOL se reserva el derecho, tras recibir una solicitud de retiro, de cargar al usuario todos los costes y comisiones asumidos en el procesamiento de dichos depósitos y retiros.

28. Restricciones financieras

28.1 La apuesta mínima para cualquier evento es de S/ 1.00 (un sol) o el monto equivalente en la moneda de la cuenta del jugador. La apuesta mínima en apuestas combinadas (modo expreso) y en apuestas de sistema es equivalente a S/ 1.00 (un sol) o el monto equivalente en la moneda de la cuenta del jugador.

28.2 La cuota (coeficiente) máxima para apuestas múltiples es de 1000. Aquellas apuestas múltiples cuya cuota total supere dicho límite se liquidarán con una cuota de 1000. En estos casos, la suma de las ganancias no podrá exceder el límite máximo establecido. Asimismo, las variantes de apuestas de sistema cuya cuota supere el límite se calcularán con una cuota máxima de 1000.

28.3 El importe máximo de apuesta por evento depende de la disciplina deportiva y del tipo de evento, siendo definido por la casa de apuestas de manera específica para cada evento y tipo de mercado. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de aplicar o retirar restricciones de límite específicas en las cuentas de determinados usuarios de forma individual, sin previo aviso ni obligación de justificar los motivos.

28.4 Todas las restricciones financieras se aplicarán a cada usuario o grupo de usuarios que actúen de manera concertada realizando apuestas con las mismas selecciones. Si un usuario realiza una serie de apuestas con selecciones idénticas, el pago total de dichas apuestas podrá ser limitado al importe máximo establecido por las restricciones aplicables.

29. Pagos / Retiros

29.1 Las solicitudes de retiro se procesarán en un plazo máximo de 72 horas a partir de su presentación. Antes de que se efectúe el primer retiro mediante métodos de pago electrónicos (Yape, tarjetas de crédito o débito, etc.), el cliente estará obligado a adjuntar una copia digital legible de su DNI o pasaporte en la sección de verificación de documentos para confirmar su identidad. Se recuerda que la alteración o falsificación de documentos está severamente sancionada por la ley. En caso de sospecha de falsificación o edición digital de la documentación presentada, PENTAGOL se reserva el derecho de remitir dichos documentos a las autoridades reguladoras y de supervisión pertinentes.

29.2 Con carácter previo a la tramitación de cualquier pago, el personal de la empresa verificará la coincidencia de los nombres, apellidos, fecha de nacimiento y demás datos del cliente. Si se detectasen discrepancias entre los datos reales y los proporcionados por el cliente, PENTAGOL se reserva el derecho de anular y reembolsar todas las apuestas del usuario, así como de denegar el pago de las ganancias hasta que se acredite plenamente la identidad y la veracidad de los datos registrados.

29.3 Si se constatase que un usuario ha abierto múltiples cuentas en la plataforma, PENTAGOL se reserva el derecho de denegar cualquier pago asociado a dichas cuentas (a excepción de los fondos del usuario legítimamente transferidos a su cuenta de PENTAGOL tras la aplicación de una penalización del 10% sobre el importe total de los depósitos realizados).

29.4 Al solicitar el primer retiro de efectivo, el usuario deberá registrar los datos válidos de su documento de identidad o pasaporte tal y como figuran en el mismo, en el idioma oficial del país emisor (o en inglés, en el caso de pasaportes extranjeros).

29.5 Los grupos de usuarios y miembros de una misma familia deben resolver de manera interna sus relaciones económicas de carácter personal; los pagos se realizarán ÚNICAMENTE a nombre del titular registrado de la cuenta correspondiente.

29.6 El usuario se compromete a proporcionar a PENTAGOL la información de la cuenta bancaria de la cual es titular y que se utilizará para transacciones en la plataforma, con el fin de posibilitar la transferencia de sus ganancias.

29.7 PENTAGOL no asume responsabilidad alguna por variaciones en los importes de los pagos que resulten de fluctuaciones en el tipo de cambio de las divisas.

29.8 Si el usuario solicita un retiro por un importe igual o superior a S/ 1,000.00 (o su equivalente en otra divisa al tipo de cambio interbancario), PENTAGOL asumirá la comisión de la transferencia y de las operaciones de retiro posteriores dentro del mismo mes calendario. En caso contrario, la comisión bancaria correspondiente correrá a cargo del usuario.

29.9 La Empresa se reserva el derecho de procesar el retiro de fondos aplicando una preferencia por su propio método de pago para los jugadores que obtengan ganancias (incluyendo la tarjeta de crédito/débito o la cuenta bancaria del jugador).

29.10 Antes de solicitar el primer reembolso, el jugador deberá apostar al menos el 50% del monto del depósito. A partir del segundo reembolso, el jugador tendrá que apostar el 100% del valor del depósito antes de poder solicitarlo. Este requisito se establece con la finalidad de prevenir y combatir posibles conductas de fraude y lavado de activos por parte de los jugadores.

29.11 Para retirar las ganancias obtenidas, el usuario deberá realizar la solicitud correspondiente a través del canal virtual, específicamente en la sección "Retiros". Los retiros podrán ser cobrados en nuestras tiendas físicas autorizadas o mediante transferencia bancaria.

29.12 La evaluación de la solicitud de retiro se realizará durante el día hábil siguiente a la presentación de la misma (no se consideran sábados, domingos ni días feriados). No obstante, PENTAGOL se reserva el derecho de prorrogar dicho plazo a su entera discreción.

29.13 Una vez aprobado el retiro, PENTAGOL dispone de un plazo máximo de noventa (90) días calendario para efectuar el pago. Sin perjuicio de lo anterior, PENTAGOL realizará sus mejores esfuerzos para reducir dicho plazo.

29.14 El cliente únicamente podrá tener una (1) solicitud de retiro en trámite de manera simultánea desde su cuenta virtual.

29.15 Antes de procesar y autorizar un retiro, nos reservamos el derecho de solicitar al usuario la presentación de un documento de identidad legal y vigente, tales como copias certificadas del Documento Nacional de Identidad (DNI), Carnet de Extranjería u otra documentación análoga que resulte necesaria según las circunstancias. Asimismo, podremos llevar a cabo procesos de verificación telefónica, reconocimiento facial u otros mecanismos de validación requeridos para confirmar la identidad del titular de la cuenta.

29.16 Si el saldo de una cuenta resulta negativo debido a la corrección en la determinación del cierre de las apuestas, dicha cuenta permanecerá bloqueada hasta que el cliente realice una recarga por un importe igual o superior al saldo deudor. En caso contrario, nos reservamos el derecho de proceder con el cierre definitivo de la cuenta.

29.17 El límite máximo de retiro diario es de S/ 3,000.00 (Tres mil y 00/100 Soles).

29.18 No se permiten retiros de fondos desde la cuenta web hacia tarjetas de la red VISA.

Retiro en tiendas:

A través de nuestra plataforma virtual, puede solicitar el retiro de fondos para ser cobrado en cualquiera de nuestras tiendas autorizadas a nivel nacional.

Para efectuar el retiro presencial en tienda, el personal de atención (promotor) le solicitará el documento original de identidad (DNI o Carnet de Extranjería) vigente para verificar su identidad, así como su ID de cliente.

Juego Responsable

Es fundamental comprender que la pérdida forma parte de la actividad del juego y que debe estar preparado para afrontarla; por ello, le instamos a mantener una conducta responsable al participar en nuestras apuestas. Estamos comprometidos con propiciar un entorno de juego seguro y responsable para todos nuestros usuarios. Conozca sus límites y juegue con moderación.

Si considera que usted, un familiar o un tercero cercano requiere asistencia profesional especializada debido a problemas relacionados con el juego, puede ponerse en contacto con las siguientes instituciones:

• CEDRO: +511 446-6682
• Instituto de Psicoterapia Cognitivo: +511 470-5498
• Hospital Nacional Víctor Larco Herrera: +511 261-551
• Instituto Nacional de Salud Mental Honorio Delgado-Hideyo Noguchi: +511 614-9200
• Asociación de Jugadores Peruanos en Rehabilitación (AJUPER): +51-1 460-6505

Si percibe que presenta síntomas asociados a la ludopatía, le sugerimos ingresar al siguiente sitio web para solicitar asistencia confidencial y remota: www.gamblingtherapy.org